BESTELLING & BETALING
Waar is mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een trackingnummer.
Hiermee kunt u op elk gewenst moment online de actuele locatie van uw pakket controleren.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je vindt je bestelnummer in de orderbevestiging die we je direct na je aankoop per e-mail hebben gestuurd.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Meestal verzenden we binnen 48 uur.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verdere informatie. De levertijd varieert afhankelijk van uw locatie. Uw bestelling wordt doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd.
Moet ik een account aanmaken om in de webwinkel te kunnen winkelen?
Nee, je hoeft geen klantaccount aan te maken om bij ons te winkelen. Je kunt altijd als gast bestellen.
We raden echter aan een klantaccount aan te maken. Dit biedt u de voordelen van een snellere afrekening, een beter overzicht van uw bestellingen en een algeheel prettigere winkelervaring.
Kan ik mijn online bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren, maar alleen zolang deze nog niet verzonden is.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer, zodat we kunnen controleren of annulering nog mogelijk is.
Zodra uw bestelling is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de bestelling na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij bieden u diverse veilige en handige betaalmethoden aan:
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancontact
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde en beveiligde verbindingen.
VERZEND- EN LEVERTIJDEN
Hoe lang duurt de verzending?
Onze levertijd binnen België bedraagt doorgaans 2-3 werkdagen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackinglink, zodat u uw pakket op elk gewenst moment kunt volgen.
Verzendt u alleen binnen België of ook internationaal?
Momenteel verzenden we alleen binnen België .
Welke bezorgdienst wordt gebruikt voor de verzending?
De verzending wordt betrouwbaar afgehandeld via Mondial Relay .
Kan ik mijn zending volgen?
Jazeker! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een link om de zending te volgen.
Hiermee kunt u uw pakket op elk gewenst moment online volgen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzending binnen België is gratis .
RETOUREN & RUILEN
Hoe werkt het retourproces?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen .
Voordat u een artikel retourneert , verzoeken wij u contact met ons op te nemen via het contactformulier. Na beoordeling van uw aanvraag zullen wij u informeren over de vervolgstappen en de retourverzendinformatie.
Een voorwaarde voor retournering is dat de goederen zich in de originele verpakking bevinden en ongedragen, onbeschadigd en in perfecte staat zijn.
Na ontvangst en inspectie van de goederen wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Een voorwaarde voor retournering is dat de goederen zich in de originele verpakking bevinden en ongedragen, onbeschadigd en in perfecte staat zijn.
Na ontvangst en inspectie van de goederen wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant draagt de kosten voor de retourzending.
Hoe lang heb ik de tijd om artikelen te retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, schoon en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Kan ik producten ruilen?
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als een artikel niet past of niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het gerust ruilen.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw bestelnummer. Na beoordeling van uw aanvraag zullen wij u informeren over de vervolgstappen en de retourprocedure.
Voorwaarde voor omruiling is dat de goederen zich in de originele verpakking bevinden en ongedragen, onbeschadigd en in perfecte staat zijn.
MATEN & PRODUCTEN
Is er een maattabel?
Ja, er zijn maattabellen beschikbaar voor onze producten. Deze kunt u direct op de betreffende productpagina bekijken, zodat u de juiste maat kunt kiezen.
Als u nog vragen heeft over het kiezen van de juiste maat, helpt onze klantenservice u graag verder.
Waar worden de producten vervaardigd?
Wij hechten er grote waarde aan om uitsluitend samen te werken met fabrikanten die eerlijke arbeidsomstandigheden garanderen. Onze producten worden overwegend in Europa geproduceerd.
Productie-informatie is doorgaans direct op de betreffende productpagina te vinden. In sommige gevallen kunnen individuele producten ook buiten Europa worden geproduceerd. Ook hier garanderen we uiteraard duurzaamheid, hoge kwaliteit en sociale normen.
Zijn alle producten veganistisch?
Niet alle producten op onze website zijn veganistisch, maar een groot deel van onze collectie bestaat uit veganistische materialen.
Of een product veganistisch is, staat duidelijk aangegeven op de betreffende productpagina.
Je kunt ook specifiek filteren op veganistische producten in onze webshop.
Zijn alle artikelen duurzaam/eerlijk geproduceerd?
Ja, alle producten die op onze website worden aangeboden, zijn duurzaam. We selecteren onze artikelen uitsluitend van bedrijven die zich houden aan duurzaamheidsnormen en op verantwoorde wijze produceren.
Waarom zou ik duurzame mode kopen?
Duurzame mode helpt grondstoffen te besparen en de impact op het milieu te verminderen. Het wordt geproduceerd onder verantwoorde omstandigheden en hecht waarde aan eerlijke arbeidsomstandigheden en hoogwaardige materialen.
Door duurzame producten te kopen, steun je een bewuster en verantwoordelijker mode-industrie en kies je voor kwaliteit boven massaproductie – een keuze voor ons milieu, eerlijke arbeidsomstandigheden en langdurige kwaliteit.
ABONIERE UNSEREN NEWSLETTER
Erhalte Informationen zu neuen Kollektionen und exklusiven Angeboten und sichere dir 15 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf.