COMMANDE ET PAIEMENT
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, comprenant un numéro de suivi.
Cela vous permet de vérifier à tout moment la localisation actuelle de votre colis en ligne.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail immédiatement après votre achat.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. L'expédition a généralement lieu sous 48 heures.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Votre commande devrait généralement arriver sous 2 à 3 jours ouvrables.
Dois-je créer un compte pour faire des achats dans la boutique en ligne ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer de compte client pour faire vos achats chez nous. Vous pouvez toujours commander en tant qu'invité.
Nous vous recommandons toutefois de créer un compte client, car cela vous permettra de bénéficier d'un passage en caisse plus rapide, d'une meilleure vue d'ensemble de vos commandes et d'une expérience d'achat globalement plus pratique.
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande – mais seulement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier si une annulation est encore possible.
Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez la retourner après réception, conformément à notre politique de retour.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous proposons différents modes de paiement sécurisés et pratiques :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancontact
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées et sécurisées.
DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai de livraison en Belgique est généralement de 2 à 3 jours ouvrables .
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis à tout moment.
Livrez-vous uniquement en Belgique ou également à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique .
Quel service de livraison est utilisé pour l'expédition ?
L'expédition est assurée de manière fiable par Mondial Relay .
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, comprenant un lien de suivi.
Cela vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en Belgique.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment fonctionne le processus de retour ?
Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception des marchandises .
Avant de retourner un article , veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre et les informations relatives au retour.
Pour pouvoir retourner un article, il est impératif qu'il soit dans son emballage d'origine, non porté, non endommagé et en parfait état.
Après réception et inspection des marchandises, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.
Pour pouvoir retourner un article, il est impératif qu'il soit dans son emballage d'origine, non porté, non endommagé et en parfait état.
Après réception et inspection des marchandises, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps ai-je pour retourner les articles ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Veuillez vous assurer que les articles sont retournés non portés, propres et dans leur emballage d'origine.
Puis-je échanger des produits ?
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez l'échanger sans problème.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire de contact et en indiquant votre numéro de commande. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les prochaines étapes et les informations relatives au retour.
Pour pouvoir procéder à un échange, il est impératif que les articles soient dans leur emballage d'origine, non portés, non endommagés et en parfait état.
TAILLES ET PRODUITS
Existe-t-il un tableau des tailles ?
Oui, des guides des tailles sont disponibles pour nos produits. Vous pouvez les consulter directement sur la page du produit concerné afin de choisir la taille qui vous convient le mieux.
Si vous avez d'autres questions concernant le choix de la bonne taille, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Où sont fabriqués les produits ?
Nous attachons une grande importance à la collaboration exclusive avec des fabricants qui garantissent des conditions de travail équitables. Nos produits sont majoritairement fabriqués en Europe.
Les informations relatives à la production sont généralement disponibles directement sur la page produit correspondante. Dans certains cas, certains produits peuvent également être fabriqués hors d'Europe. Là encore, nous veillons bien entendu au respect des normes de durabilité, de qualité et sociales les plus strictes.
Tous les produits sont-ils végétaliens ?
Tous les produits présentés sur notre site web ne sont pas végétaliens, cependant une grande partie de notre collection est composée de matériaux végétaliens.
Le caractère végétalien d'un article est clairement indiqué sur sa page produit respective.
Vous pouvez également filtrer spécifiquement les produits végétaliens dans notre boutique.
Tous les articles sont-ils produits de manière durable et équitable ?
Oui, tous les produits proposés sur notre site web sont durables. Nous sélectionnons nos articles exclusivement auprès d'entreprises qui respectent des normes durables et produisent de manière responsable.
Pourquoi devrais-je acheter des vêtements durables ?
La mode durable contribue à préserver les ressources et à réduire l'impact environnemental. Elle est produite dans des conditions responsables et valorise les normes de travail équitables et les matériaux de haute qualité.
En achetant des produits durables, vous soutenez une industrie de la mode plus consciente et responsable et vous choisissez la qualité plutôt que la production de masse – une décision pour notre environnement, des conditions de travail équitables et une qualité durable.
ABONIERE UNSEREN NEWSLETTER
Erhalte Informationen zu neuen Kollektionen und exklusiven Angeboten und sichere dir 15 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf.