BESTELLUNG & ZAHLUNG
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Sendungsverfolgungsnummer.
Damit kannst du jederzeit online nachsehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir direkt nach deinem Kauf per E-Mail gesendet haben.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel versenden wir innerhalb von 48 Stunden.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort. Normalerweise ist deine Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bei dir.
Muss ich ein Konto eröffnen, um im Online Shop einzukaufen?
Nein, du musst kein Kundenkonto erstellen, um bei uns einzukaufen. Du kannst jederzeit als Gast bestellen.
Wir empfehlen jedoch ein Kundenkonto zu erstellen, da du so von einem schnelleren Checkout, einer besseren Übersicht über deine Bestellungen und einem insgesamt bequemeren Einkaufserlebnis profitierst.
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung stornieren – jedoch nur, solange sie noch nicht versandt wurde.
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du sie nach Erhalt gemäß unserem Rückgaberecht zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden an:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancontact
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Verbindungen abgewickelt.
VERSAND & LIEFERZEITEN
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeit innerhalb Belgiens beträgt in der Regel 2-3 Werktage.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Versendet ihr nur innerhalb Belgiens oder auch international?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Belgiens.
Welcher Lieferdienst wird für den Versand genutzt?
Der Versand erfolgt zuverlässig über Mondial Relay.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja, natürlich! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Tracking-Link.
Damit kannst du dein Paket jederzeit online nachverfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Belgiens ist für dich kostenlos.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie funktioniert der Rückversand?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Vor der Rücksendung ist es erforderlich, über das Kontaktformular mit uns Kontakt aufzunehmen. Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte sowie die Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Ware in der Originalverpackung befindet sowie ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.
Nach Eingang und Überprüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Ware in der Originalverpackung befindet sowie ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.
Nach Eingang und Überprüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie lange habe ich Zeit für Rücksendungen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, sauber und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Kann ich Produkte umtauschen?
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn gerne umtauschen.
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte sowie die Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Voraussetzung für einen Umtausch ist, dass sich die Ware in der Originalverpackung befindet sowie ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.
GRÖßEN & PRODUKTE
Gibt es eine Größentabelle?
Ja, zu unseren Produkten stehen entsprechende Größentabellen zur Verfügung. Diese sind direkt auf der jeweiligen Produktseite einsehbar, um die passende Größe bestmöglich auswählen zu können.
Bei weiteren Fragen zur Größenwahl steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Die Produktionsinformationen sind in der Regel direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben. In Einzelfällen können einzelne Produkte auch außerhalb Europas produziert werden. Auch hier achten wir selbstverständlich auf Nachhaltigkeit und hohe Qualitäts- und Sozialstandards.
Sind alle Artikel vegan?
Nicht alle Produkte auf unserer Webseite sind vegan, jedoch besteht ein großer Teil unserer Kollektion aus veganen Materialien.
Ob ein Artikel vegan ist, wird auf der jeweiligen Produktseite eindeutig gekennzeichnet.
Alternativ kannst du in unserem Shop gezielt nach veganen Produkten filtern.
Sind alle Artikel nachhaltig / fair produziert?
Ja, alle Produkte, die auf unserer Webseite angeboten werden, sind nachhaltig. Wir wählen unsere Artikel ausschließlich von Unternehmen aus, die nachhaltige Standards einhalten und verantwortungsvoll produzieren.
Warum sollte ich nachhaltige Mode kaufen?
Nachhaltige Mode trägt dazu bei, Ressourcen zu schonen und die Umweltbelastung zu reduzieren. Sie wird unter verantwortungsvollen Bedingungen produziert und legt Wert auf faire Arbeitsstandards sowie hochwertige Materialien.
Durch den Kauf nachhaltiger Produkte unterstützt du eine bewusstere und verantwortungsvollere Modeindustrie und entscheidest dich für Qualität statt Massenproduktion. Entscheidung für unsere Umwelt, faire Arbeitsbedingungen und langlebige Qualität.
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